Mobile marketing: pensar en los dispositivos móviles

Muchas empresas todavía no dimensionan el avance que tiene el uso de dispositivos móviles por parte de los usuarios (ya hay más celulares que personas en el mundo). Puede que lo entiendan y hasta que expresen que el Mobile marketing es importante, pero alcanza con ver la cantidad de empresas que no tienen un sitio responsive o, peor aún, que todavía utilizan flash en sus sitios web para darnos cuenta que todavía no hay una conciencia real acerca de cómo se están comportando nuestros clientes.

La cruda realidad

Para entender donde estamos parados nada mejor que la dureza de los números. Ver con claridad el comportamiento de nuestros clientes actuales y potenciales nos debería ayudar a darle la magnitud que necesita  para no quedarnos afuera del mercado. Veamos algunas estadísticas a nivel mundial

  • El 61% de los usuarios probablemente no regresen a un sitio web al que han tenido problemas para acceder y un 40% de este grupo deciden ir al sitio de la competencia (Fuente: MicKinsey & Company)
  • El 57% de los usuarios afirman que no recomendarían negocios que tienen un sitio web no sea optimizada para móviles (fuente: CMS Report)
  • Recientemente el tráfico de internet móvil alcanzó 60%, superando el tráfico de internet desde PCs y notebooks. (Fuente: CNET)
  • El 70% de las búsquedas que se realizan en un dispositivo móvil tiene como resultado una acción concreta en el lapso de la siguiente hora. (Fuente: Forbes)
  • El 48% de los consumidores comienza una investigación de compra con una búsqueda desde el móvil (fuente: Smart Insights)
  • El 40% de los compradores buscan ofertas en sus celulares mientras están en una tienda.
  • 62% de los clientes afirman que pasan más tiempo en una tienda si disponen de conexión Wi-Fi (fuente: iGR)
  • 78% de los usuarios de Facebook se conectan solamente desde dispositivos móviles (fuente: CMO)
  • 80% de los compradores admiten que es más probables que interactúen y terminen comprando a una marca que ofrece una experiencia móvil atractiva (fuente: The Huffington Post)
  • El 49% de los usuarios de móviles han hecho por lo menos una compra desde el móvil en los últimos seis meses, mientras que el 84% busca información sobre productos y el 63% realiza una o más búsqueda antes de comprar (fuente: ROI Research)
  • Las aperturas de correo electrónico en móviles han crecido un 180% en los últimos 3 años (fuente: Email Monday)

Qué podemos hacer

Números hay muchos, es cierto. Y todos nos muestran que debemos poner el ojo en los dispositivos móviles, que están desplazando, si no lo han hecho ya, a las computadoras y notebooks. ¿Qué significa entonces hacer Mobile marketing? Simplemente tener en cuenta en nuestra estrategia que la gente usa sus smartphones durante mucho tiempo, por lo que:

  • Deberíamos asumir que todos nuestros clientes actuales y potenciales tienen un smartphone, y que lo utilizan.
  • Asegurarnos que nuestra web esté optimizada para moviles. No tener un sitio responsive debería llevarnos a resolver este tema de manera urgente.
  • Adaptar las comunicaciones a los dispositivos móviles. Tanto desde el diseño como desde el mismo contenido tenemos que asumir que los usuarios lo van a consumir desde pantallas pequeñas.
  • Los correos electrónicos de nuestra campañas de email marketing también deberían ser optimizados para celulares.

Lo importante es entender la realidad, hacerse cargo y actuar en consecuencia. Si tomamos conciencia de la importancia del Mobile marketing y cómo puede ayudar a nuestro negocio, seguramente encontraremos la manera (interna o contratando a una agencia) de resolverlo.

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